explorer la tête des futurs clients

Un achat est-il toujours réfléchi ?

A partir de l'exemple du mobilier de jardin, cette vidéo de la série Le Projet Fait Rage examine les biais du questionnement direct des futurs clients d'une innovation.

Seules des observations et des écoutes ouvertes, multiples et peu directives permettent d'approcher l'état d'esprit de la clientèle, ce que les anglophones appellent "mind of customers".
On n'innove pas avec des sondages !

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