A partir de l'exemple du mobilier de jardin, cette vidéo de la série Le Projet Fait Rage examine les biais du questionnement direct des futurs clients d'une innovation.
Seules des observations et des écoutes ouvertes, multiples et peu directives permettent d'approcher l'état d'esprit de la clientèle, ce que les anglophones appellent "mind of customers".
On n'innove pas avec des sondages !
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Les besoins, envies ou attentes des clients sont divers et souvent implicites ou latents.
Cette vidéo montre comment aborder la connaissance des clients.
Il est rare que le développement d'une innovation respecte les processus de développement explicités dans les meilleurs ouvrages.
À la fin des années 1970, les règles à calcul ont été torpillées calculatrices électroniques.
Retour en vidéo sur une loi d'airain de l'innovation : les ruptures sont créées par les non-clients.
