comment connaître les besoins clients ?

L'implicite et le latent avant l'explicite

Cette vidéo de la série Le Projet Fait Rage détaille les points à examiner pour cerner les futurs clients d'une innovation : besoins, envies, attentes, difficultés à surmonter, tâches à réaliser...

En n'oubliant pas que, pour toute entreprise avec une stratégie et des objectifs de croissance, les futurs nouveaux clients ne sont pas les clients actuels.
Ce sont aussi des clients de la concurrence, des mal-clients et, surtout, des non-clients.

voir aussi la vidéo n°13 sur innovation et non-clients

télécharger la grille d'analyse utilisée dans la vidéo

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